Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Retours et droit de rétractation
Chez Mujawharat Dream, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être non porté, non utilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre article.
Adresse de retour :
📍 MUJAWHARAT DREAM
254 Rue Vendôme
69003 Lyon FRANCE
SIREN 989314570
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
2. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux reçu, les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.
3. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les articles gravés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les bijoux dont l'emballage de protection ou le sceau d'hygiène a été retiré après réception ;
- les articles présentant des signes d'usure, de détérioration ou ayant été portés après réception.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande.
4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé durant le transport ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
En joignant une ou plusieurs photographies permettant d'identifier le problème rencontré.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
5. Colis déclarés non reçus
Si le suivi du transporteur indique que la commande a été livrée mais que le client déclare ne pas avoir reçu son colis, Mujawharat Dream se réserve le droit de demander certains justificatifs avant l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Afin de permettre l'instruction du dossier, il pourra notamment être demandé :
- une attestation sur l'honneur de non-réception du colis ;
- une copie d'une pièce d'identité en cours de validité du titulaire de la commande.
- toute information complémentaire utile à l'enquête.
Ces documents seront utilisés uniquement dans le cadre de la gestion du litige et de la procédure d'enquête auprès du transporteur, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Aucun remboursement, remplacement ou renvoi de marchandise ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête menée avec le transporteur.
En cas de déclaration frauduleuse ou de transmission d'informations inexactes, Mujawharat Dream se réserve le droit de refuser toute indemnisation et d'engager les démarches nécessaires pour faire valoir ses droits.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
7. Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté par notre équipe.
Vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 à 12 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter à :
8. Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation relative à votre commande, notre service client reste à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.